南方电网云南曲靖麒麟供电局“五心”服务看得见

发布日期：2020-06-11　点击：3427次

“谢谢你们！房东说没电，我也整不来，来曲靖捡垃圾这段时间晚上就只好抹黑，没想到你们分分钟就帮我搞好了。”

“不要客气，这是我们的服务卡，上面有客户经理、24小时抢报修、局长热线电话，用电有问题，您打任意一个都能联系到我们。卡片背后还有快捷缴费方式和用电小提示。”高志伟见客户面露难色，便接过她手机把号码一一存了下来，并教她记住“建宁供电所”开头两个字。

这是南方电网云南曲靖麒麟供电局用心用情服务客户的一个缩影。近年来，麒麟供电局在局层面、8家供电所和配电管理所共设置了25名客户经理，大力倡导管理要细心、知心、恒心，客户服务要耐心，特殊客户服务要有爱心的“五心”服务，着力构建快速响应“零距离”服务机制，为不同客户提供差异化服务。

服务无小事暖人心

“我要表扬哈今天来帮我通电的供电所员工，要不是他们，我怕是要晚上才能吃上中午饭了……”

咋回事呢？事情得从3月23日说起。中午1点，按照服务卡上的号码客户陈克华拨通了建宁供电所24小时抢修电话：“家里没电啊，给能来帮我看看啊，我74岁了，身体不好，电力这些事也整不来。”电话里陈克华很是焦急、无助。

快速收拾好工具包，10分钟后，抢修工作人员施晓凯、杨宗华、卢绍华到达老人所在的曲靖火车站家属区。经现场核查，从表计到出线均正常，没有发现故障点，怀疑是客户家中线路故障造成无电。本来客户家中的线路、电器等属客户产权故障，不在供电所抢修工作范围。看着老人身患重病，行动有所不便，儿女又不在家，中午饭也没吃上。施晓凯等人跟老人一商量，便帮她排查起了故障，通过对线路、插座、电器一一检查，发现是电磁炉坏了，导致空开跳闸造成无电。重新合闸，用电正常，换了电锅，老人终于吃上了热乎乎的面条。

小卡片，大用处。目前，麒麟供电局已发放了10万张服务卡，客户诉求工单分级管理和协同处理机制高效运转。去年该局第三方客户满意度测评获得86分，位居全省县级供电企业榜首。

“跑出” 抗疫“加速度 ”

“一、二！起！慢点慢点……”2月13人，在曲靖市传染病医院新建的负压病房增容用电项目施工现场，10余名电力工人聚拢在一起，齐心协力用肩膀将一吨多重的变压器等配电设备一步步艰难地转移到配电房内，争分夺秒的抢抓施工进度，全面助力保障曲靖传染病医院增容用电需求。

原本这样难度的工期需要2个月才能完成，但给供电人的时间只有15天。疫情就是命令，防控就是责任。为了快速接通医院的“生命线”，2月4日接到申请后，次日，曲靖供电局、曲靖麒麟供电局等单位便快速响应，根据线路负荷情况及院方要求第一时间对10千伏双回路电源点、线 路通道、配电室选址等进行现勘、测量。连夜安排多名设计人员赶绘图纸，按照快速、高效和优质原则，将常规约10天完成的项目设计周期压缩至24小时。2月6日，完成设计并答复客户，2月7日开始土建工程。2月9日物资到位后便调集精兵强将开始电气部分工程施工，确保2月22日前搭火送电。

抗疫，物资也是重点

曲靖保世康医疗科技有限公司是一家以生产医用外科口罩以及医疗器械为主的企业。2月19日成立并开始动工建设无尘车间。3月4日，该公司通过微信提交了新装用电申请。

得知这是生产抗疫物资的重点工程后，麒麟供电局提供了减化业务变更办理方式的“三零三减”（客户零上门、零审批、零投资；减收、免收基本电费，减免高可靠性供电费）服务举措，开辟“绿色通道”并立即实施高压业扩配套项目，在确保安全的前提下加快实施进度，仅7天便完成了搭火送电。时间上比正常流程提前了38天。3月底，该厂建成投产，约日产10万只医用外科口罩。

助力企业复工复产

日前，麒麟供电局三宝供电所接到江东采石场客户诉求需恢复用电。为助力企业复工复产，三宝供电所为此用电大户开展了专项客户服务工作，简化了流程，当天就为客户恢复了生产用电。

“暂停后恢复用电需要提前5天上申请，没想到，申请当天就给我处理好了，速度之快，很感谢你们。”采石场老板李广宏为供电服务点赞。

惠企暖企，这样的事例数不胜数。为了减轻企业停工期间压力，麒麟供电局及时跟进小微企业、大客户、重点客户用电需求，开通办电绿色通道，提供用电优化方案，全面助力企业复工复产的同时协助企业降低用电成本。数据显示，通过持续推进市场化交易、业扩界面延伸、一般工商业降电价、疫情期间用电优惠政策、电价套餐推广等工作，麒麟区受惠大工业客户180户、一般工商业用户1.9万户，为社会节约用电成本0.33亿元。

2个月工期压至15天，只为快速接通医院增容用电“生命线”。

7天完成曲靖市口罩生产企业搭火送电。

服务卡正面印有客户经理电话、24小时抢报修电话、局长热线电话号码，该局已发放10万张服务卡。

麒麟供电局及时跟进小微企业、大客户、重点客户用电需求，助力企业复工复产。

曲靖保世康医疗科技有限公司投产后约日产10万只医用外科口罩 。

拾荒老人有电用了。

争分夺秒抓曲靖市传染病医院新建的负压病房增容用电项目施工进度。