优质售后是湖北四方国瑞电力品牌价值

发布日期：2015-07-01　点击：2283次

光阴似箭、岁月如梭，转眼间我已经在售后这光荣而艰巨的岗位度过了36个月了。这这三年的售后服务中发现了一些问题，在这里和大家分享一下我的想法.。
        大理六月份的阳光温柔、漫山的花儿也开心的笑着，树木撑出新绿努力的向上生长，而我的心头却充满了阴霾。这次售后服务做的很尴尬：第一，由于我对产品的不熟悉。第二，事先销售对客户需求的不了解。正是上述原因，导致客户退货。公司给客户全额退款，我们在此项业务中蒙受了损失，给客户与公司都带来了不良影响。此事的发生，让我警醒。我才发现自己在公司的学习和培训没有达到公司的要求，也没有达到同事、领导对我的期望和要求，感受到了巨大的压力。叶工作为售后部的负责人经常一人把所有问题都扛在了自己的肩上，让我们觉得非常惭愧。我想今后一定要努力提高专业技能，提高业务素质。尽可能帮助他分担工作压力。公司领导一直要求我们售后人员要不断的提升自己、超越自己，以优质的服务赢得客户的信赖。以后我一定牢记领导的要求，争取每一次现场服务都做到让客户满意，公司领导满意
        六月份在湖南火电站，最后要做实验时发现高开的传感器行程不够。虽然最后通过大家的努力还是把问题解决了，但是这次量程的事件我隐约又看到了贵阳发生的那一幕。这个客户是一个老企业，他们的开关是老开关，我们的开关测试仪以前从来没有遇上这样的问题，只有给他们定做超长行程的传感器。但是通过此事，我发现市场部的同事跟客户沟通的时候，应该多问问客户，多了解用户的实际需要，只有这样，我们才能预先判断，对客户的特殊要求也能提前做好准备。譬如：量程要求（重要）、精度要求、使用环境要求（很冷的地方就对电缆有特别的要求）。在加强对客户了解的同时也要不断的自己提升个人能力，市场部开总结会的时候，要把类似的问题多谈谈，多开开经验交流会。不一定要老总在上面淳淳教导，我们自己互相之间也是可以交流学习、互相提升。所有的销售成员做到多为客户考虑，我们售后服务就会做得更完美。
        公司领导经常强调，完美的售后服务是我们公司品牌价值的核心之一。通过完美的售后服务，最终实现客户利益与公司利益的统一。让我们不断的提升自己的专业水平，以完美的服务赢得客户，最终实现个人与公司的共同发展与提升。